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如何评价流程的效力

2020-10-02

我们可以从流程的能力、流程的周期时间和流程投入的资源三个方面评价流程的效力。

流程能力就是评价流程稳健输出结果的能力,流程输出期望的结果是流程的终极目标。业务流大都是从客户到客户,因此,从客户(也包括流程的下游)的视角出发,清晰地定义流程的输出结果或期望,对流程能力的准确评估至关重要。流程的结果可以是产品的交付,也可以是服务的提供,可以是任务的数量,也可以是任务的质量等等。

流程的周期时间,是从流程开始到流程结束所消耗的时间,比如制造企业的客户订单交付周期时间,就是从接收到客户订单开始直到产品交付给客户结束的时间,包括原材料采购周期时间、生产过程周期时间、运输周期时间,以及过程中的各种沟通、信息处理和审批的时间等等。流程周期时间是企业业务效率的体现,更短的流程周期时间意味着更高的效率、更多的灵活性、更快的适应变化的能力,以及更强的市场竞争力。持续地缩短流程的周期时间,更快、更新、更多、更便宜地向客户提供其需要的产品或服务,是流程改进的主要方向

流程投入的资源,是投入到整个流程作业过程中的所有资源,包括了能源、硬件资源、软件资源、资金、人力资源、知识资产、信息资产(包括数据)等等。大部分投入流程的资源会在流程中消耗并转换为产品的价值,因此,在流程设计和优化过程中,我们更应该着眼于提高流程投入的资源的转化效率,尤其是知识资产和信息资产,而不仅仅只是考虑如何节约资源的投入

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